Carta dei servizi

Come fare per accedere alla struttura …

Documentazione per l’ammissione

I moduli di ammissione sono a disposizione in segreteria, e gli operatori dell’ufficio sapranno illustrarVi modalità di compilazione, rispondere a Vostre domande, accompagnarvi per una visita della struttura.

I moduli di ammissioni dovranno essere compilati come indicato, e quindi riportati in segreteria per l’inserimento nella lista d’attesa.

Allegato alla Carta dei Servizi viene distribuito il regolamento della struttura (B)

Effettivo ingresso in struttura

La domanda di ammissione viene valutata dall’équipe sociosanitaria e, vista la disponibilità di un posto letto, viene organizzata una visita medica di pre-ingresso in sede.

All’atto dell’ingresso in struttura un parente dovrà rendersi garante in forma scritta del pagamento del contributo mensile.

L’ospite viene quindi accompagnato in reparto, presentato a operatori ed altri ospiti, per il necessario periodo di ambientamento (durata variabile in base a eventuali problemi relazionali che possano emergere). Eventuali trasferimenti da un reparto all’altro saranno preventivamente comunicati e motivati ai perenti.

Dimissioni dalla struttura

La richiesta di dimissione deve essere comunicata alla segreteria, almeno 15 giorni prima della data prevista. Il medico provvederà quindi, per il giorno di uscita, a preparare documentazione e farmaci per la consegna ai parenti. La dimissione sarà effettuata nella mattinata, e la biancheria ancora in lavanderia potrà essere ritirata la settimana successiva in segreteria.

Visite agli ospiti

Gli orari di visita sono liberi dalle 08.00 alle 20.00. Ci permettiamo consigliare orari di visita nei reparti che non vadano a disturbare i momenti dei pasti, l’alzata e l’igiene, per la corretta gestione delle attività del reparto: il locale bar è sempre a disposizione. Per visite fuori dall’orario previsto, chiedere preventiva autorizzazione al responsabile della struttura.

Telefono e corrispondenza

Fuori dal locale bar è presente un telefono pubblico, a moneta; negli orari di ufficio gli ospiti potranno essere contattati tramite il centralino. È garantita la distribuzione di eventuale corrispondenza, a cura del personale della segreteria.

Pagamenti e contributi

Il contributo, e le modalità di versamento, sono definite nel regolamento allegato

Riassumendo:

	RSA	CASA ALBERGO
Sanitaria	COMPRESO	COMPRESO
Assistenziale	COMPRESO	COMPRESO
Terapia fisica	COMPRESO	COMPRESO
Animazione	COMPRESO	COMPRESO
Farmaci	COMPRESO	A carico ospite / ASL
Presidi assorbenti	COMPRESO	A carico ospite / ASL
Vitto e alloggio	COMPRESO	COMPRESO
Lavanderia	COMPRESO	COMPRESO
Parrucchiere/pedicure	COMPRESO	COMPRESO

Giornata tipo …

dalle 06.30 levata e igiene personale

08.30 colazione

mattinata attività assistenziali, sanitarie, terapia fisica e animazione, spuntino

12.00 pranzo

pomeriggio attività assistenziali, sanitarie, terapia fisica e animazione, merenda

18.30 cena

dalle 20.00 messa a letto

Attività assistenziali

Assistenti qualificate (ASA e OSS) assicurano la cura dell’igiene personale e degli ambienti, il soddisfacimento dei bisogni primari e secondari, collaborano per la gestione sanitaria degli ospiti con il personale infermieristico. Supportano gli ospiti nel momento dei pasti, realizzano le docce programmate, organizzano con il personale di animazione la giornata degli ospiti.

Attività sanitarie

Medici e infermiere garantiscono la gestione sanitaria degli ospiti, secondo linee e protocolli presentati alla ASL; il medico coordina l’équipe multidisciplinare, per la redazione e l’aggiornamento del PAI (Piano Assistenziale Individuale), lo strumento col quale si delineano le strategie di intervento mirate al singolo ospite.Gli orari di presenza del medico sono esposti, e al di fuori da tali orari è garantita la reperibilità diretta, tutti i giorni, tutto l’anno.

Terapia fisica

“Invecchiare è inevitabile, pertanto meglio arrivarci “giovani” nel corpo e nello spirito !!!”

Per questo proponiamo attività individualizzate o a piccoli gruppi, con una componente ludica rilevante, movimenti liberi o con attrezzi, in camera o in palestra, con operatori preparati sempre in sinergia con le altre componenti del servizio di assistenza sociosanitario.

Animazione

“E’ importante dare più anni alla vita, ma soprattutto più vita agli anni!”

Attività di recupero e mantenimento delle funzioni cognitive, relazionali e sociali degli ospiti, attraverso proposte stimolanti e varie. Non mancano lavoretti e musica, divertimento e feste...

Servizio religioso

Il parroco di Vergiate celebra la Santa Messa tre volte alla settimana presso la struttura (martedì-giovedì nei reparti, sabato in chiesa). È vicino ai bisogni degli ospiti, e amministra loro i sacramenti.

Servizio parrucchiere/pedicure

Il servizio viene svolto direttamente nella struttura, da operatrici titolate. La cadenza dei passaggi è definita da un registro di reparto.

Volontariato

Singoli o gruppi, che donano il proprio tempo a favore degli ospiti, inserendosi nelle diverse attività di animazione proposte.

Perché lo facciamo ???

Per continuare il cammino tracciato, la Fondazione Padre Oreste Cerri, figura giuridica che nel 1998 ha ottenuto tra le prime in Lombardia la qualifica di ONLUS, a garanzia di impegno nel sociale verso le categorie fragili, attualizza la propria storica mission attraverso la programmazione, la realizzazione e la gestione diretta di servizi rivolti ad un ventaglio di categorie “fragili”: anziani, minori in età scolare, le famiglie in difficoltà, le disabilità e i pronti interventi su segnalazioni urgenti.

In quest’ottica di servizio trova piena realizzazione lo statuto della Fondazione, che ricerca negli operatori “…caratteristiche di professionalità, moralità, competenza e qualificazione indispensabili per ben assolvere le finalità istituzionali della Fondazione … deve condividere le finalità istituzionali della stessa, consapevole di dare il proprio contributo morale e sociale alla collettività.” (articolo 14).

Amministrazione e personale

La struttura è retta da un Consiglio di Amministrazione, che attribuisce al Presidente la legale rappresentanza dell’ente e la gestione ordinaria.

Secondo lo spirito e il dettato dello Statuto, i componenti del CdA si impegnano non soltanto in questioni legali e amministrative, ma si rendono disponibili ad ogni forma di collaborazione per il progetto della Fondazione.

Tutto il personale che presta servizio nella struttura dispone dei titoli richiesti per le attività svolte; inoltre, è dotato di cartellino nominativo di riconoscimento individuale.

Il presidente riceve su appuntamento, da concordare con la segreteria.

Lavanderia

La biancheria da letto e da bagno che viene fornita dalla struttura, e il servizio lavanderia interno garantisce la gestione della biancheria personale degli ospiti,

La direzione non è responsabile di capi non numerati che andassero smarriti, come da regolamento: si consiglia comunque l’adozione di biancheria pratica e comoda, non particolarmente pregiata.

A tavola …

Il pasto è uno dei momenti principali della giornata, e tanta attenzione viene portata alla somministrazione di cibi ed alimenti di facile digeribilità, nutrienti ma al contempo gustosi al palato. Il personale supporta e stimola ospiti con problemi di inappetenza; il menù viene approvato dalla ASL, diete particolari vengono approntate per patologie particolari, e viene messa in atto la procedura HACCP.

Alleghiamo un menù tipo (C).

Sistema di valutazione della qualità percepita

La Direzione intende rilevare il livello di qualità dei servizi percepito dagli ospiti, e dai rispettivi famigliari, secondo le direttive che giungono dagli organi centrali (Regione e ASL), convinta che possa contribuire alle scelte strategiche da porre in atto per alzare il gradimento dei servizi offerti.

Per tale compito occorre recuperare in forma sintetica, specifica per settore, tutte le considerazioni e commenti che possono essere formulati per qualsiasi ambito della struttura.

Per rendere più agevole il ruolo di ospiti, parenti e operatori, nonché poi la successiva rielaborazione, sono stata redatta la scheda di rilevazione allegato (D) e (E), con le quali poter segnalare il livello di qualità del servizio realmente percepito, nonché critiche e consigli.

Tali schede potranno essere poste nell’apposita cassettina; come richiesto dalla normativa vigente sulla scheda è definito sia il responsabile delle relazione con l’utenza, quanto i termini di una risposta scritta in merito al problema espresso.